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Cómo es el Proceso de Compra
Conozca paso a paso cómo funciona el proceso de compra en Divani, hemos diseñado una experiencia personalizada y transparente para usted. 

Consulte todos los detalles a través del siguiente enlace, ver ↓ 
¿ Qué garantía tiene un mueble DIVANI ?
Garantía: 3 años
ver garantía

¿ Cómo está fabricado un mueble DIVANI ?
Puedes revisar la información en el siguiente enlace
ver 
¿ Realizan envíos a otras ciudades ?
Nuestros productos se envían a todo el Ecuador, incluido las islas Galápagos.





¿ Disponen de crédito directo ?
Lamentamos al momento no contar con esta opción de pago, te recomendamos optar por el plan de Compra Programada.

 ver compra programada

¿ Cuáles son los métodos de pago ?
Opciones de pago: efectivo, transferencia bancaria y tarjeta de crédito, con alternativas de financiamiento con o sin intereses.

Además, aceptamos todas las tarjetas de crédito en nuestra tienda, así como pagos en línea con tarjetas Visa y Mastercard, tanto nacionales como internacionales, emitidas por cualquier banco.
¿Puedo pagar en línea con Tarjeta de Crédito?
Ofrecemos un sistema de pago seguro con tarjetas Visa y MasterCard nacionales o internacionales.

"Te enviaremos un enlace de pago para facilitar aún más el proceso."  
¿ En una tienda DIVANI se exhiben todos los productos ?
En una tienda Divani, encontrará una selección de productos en exhibición, sin embargo, no todos los diseños de nuestra web están en exposición.

Sin embargo, si el producto de su interés no se encuentra en existencia, le brindamos la posibilidad de fabricación a medida., este servicio exclusivo le permite especificar dimensiones, elegir tapizados y definir los acabados de madera, asegurando que cada pieza se adapte perfectamente a sus necesidades y preferencias. 
¿Fabrican diseños personalizados?
En Divani, nos especializamos en ofrecer un servicio altamente personalizado, elije entre nuestros exclusivos diseños disponibles en nuestra tienda y personalízalo.




¿Disponen de catálogo de tapices?
En el siguiente enlace podrás revisar nuestra colección exclusiva de tapices.

Ver colecciones​​​

¿Disponen de catálogo de lacados?
Revisa los colores de acabado de la madera en el siguiente enlace

Ver​​​
¿Cómo elijo el tapiz si me encuentro en otra ciudad?
En Divani, nos comprometemos a que su elección sea segura y satisfactoria, por eso, le brindamos la opción de solicitar muestras gratuitas de nuestras telas, para que pueda valorar textura, color y calidad desde la comodidad de su hogar.

Solicítalo en el siguiente enlace
Solicitar 
¿ Para realizar un pedido debo cancelar el 100% de su valor ?
Productos en stock: El pago total deberá realizarse antes del envío.
Productos agotados: Al realizar el pedido, se requiere el pago del 50% como anticipo, y el 50% restante deberá ser cancelado previo al envío, una vez que el pedido haya sido fabricado.


Para más detalles, contáctanos:

Servicio al Cliente: 0983975172
Correo electrónico: ventas@divani-ec.com
¿ Cuándo recibiré mi pedido ?
Productos en stock:
Si el producto se encuentra en stock, tu pedido será enviado de 1 - 3 días laborables.

Productos Agotados:
Su pedido será enviado a producción y estará listo para ser despachado de 3 - 5 semanas dependiendo del producto adquirido.

¿ Por qué el tiempo de entrega de mi pedido no puede ser más corto ?
A diferencia de los muebles fabricados en serie o disponibles en inventario, en Divani cada pieza es diseñada exclusivamente para cada cliente.

Nuestros productos se desarrollan bajo un enfoque único y artesanal, lo que asegura una calidad superior, como resultado de este proceso detallado y personalizado, el tiempo de entrega varía entre 3 y 5 semanas
¿ Realicé una compra y no he recibido confirmación ?
La confirmación de compra te llegará en el transcurso de un día hábil, si todavía no la has recibido, comunícate a nuestros números de contacto:

Para más detalles, contáctanos:

Servicio al Cliente: 0983975172
Correo electrónico: ventas@divani-ec.com


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¿ Qué ocurre, si he comprado un producto sin existencia?
En caso de adquirir un producto sin stock, tu pedido será procesado en nuestra fábrica y estará listo para ser enviado en un plazo estimado de 3 a 5 semanas, según el tipo de producto.

"Te recomendamos verificar la disponibilidad del producto antes de realizar la compra."

Para más detalles, contáctanos:

Servicio al Cliente: 0983975172
Correo electrónico: ventas@divani-ec.com




¿ Cuál es la cobertura de entrega ?
La cobertura de entrega de nuestros productos es en todo el Ecuador, incluido las islas Galápagos 
¿ Cómo se coordinan las entregas en otras ciudades ?
Los despachos para otras ciudades se envían a través de empresas privadas, para ello nos comunicaremos contigo para acordar el día de envío.
Posteriormente te daremos la información necesaria de la empresa de transporte, para que puedas comunicarte y conjuntamente acordar una hora aproximada de entrega, el personal encargado de logística dará seguimiento a tu pedido, hasta que lo recibas en tu hogar.
¿ Cómo se coordinan los despachos ?
Tienda física: 
Si compraste en nuestra tienda física, el despacho se coordina en ese instante,  estableciendo fecha de envío.

Tienda virtual:
Si tú compra fue realizada en línea, uno de nuestros asesores se comunicará contigo en el transcurso del día, para coordinar el día de envío.
¿ Cómo empacan mi pedido ?
Los productos que se envían a otras ciudades, llevan un empaque diferente a los despachos locales, debido a la manipulación de traslado. 

Para ello personal de área, procede a proteger los productos con empaques resistentes para una  manipulación habitual, este empaque comprenderá de 3 capas:

  1. Plástico strech film
  2. Poliexpanded
  3. Planchas dobles de cartón corrugado

¿ Qué sucede si mi producto llega golpeado ?
Control de calidad y proceso de entrega

Antes del envío, todos nuestros productos pasan por un riguroso proceso de control y supervisión de empaque, garantizando que salgan de nuestras instalaciones en óptimas condiciones.

En caso de que, durante el traslado, el producto haya sido manipulado de forma inadecuada y presente alguna novedad, le solicitamos no firmar la guía o documento de entrega y comunicarse de inmediato con nosotros, nuestro equipo le indicará el procedimiento correspondiente a seguir.

Para más información, contáctenos:

Servicio al Cliente: 098 397 5169
Correo: ventas@divani-ec.com

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