Preguntas frecuentes

Puedes revisar la información en el siguiente enlace

Lamentamos al momento no contar con esta opción de pago, te recomendamos optar por el plan de Compra Programada.

Ofrecemos un sistema de pago seguro con tarjetas Diners - Visa y MasterCard nacionales o internacionales. (Pago corriente)

En una tienda Divani, encontrará una selección de productos en exhibición, sin embargo, no todos los diseños de nuestra web están en exposición.

Sin embargo, si el producto de su interés no se encuentra en existencia, le brindamos la posibilidad de fabricación a medida, este servicio exclusivo le permite especificar dimensiones, elegir tapizados y definir los acabados de madera, asegurando que cada pieza se adapte perfectamente a sus necesidades y preferencias. 

En Divani nos especializamos en ofrecer un servicio altamente personalizado, pensado para quienes valoran la exclusividad en cada detalle. 

Puedes elegir entre nuestros diseños disponibles y adaptarlos según tus preferencias, o compartir tu propia idea para que nuestro equipo dé vida a una pieza única, creada especialmente para ti.

En el siguiente enlace podrás revisar nuestra colección exclusiva de tapices.

Productos en stock: el pago debe completarse en su totalidad antes del envío.

Pedidos: consulta los detalles en nuestro proceso de Compra  →

Si el producto se encuentra en stock, tu pedido será enviado de 1 - 3 días laborables.

Su pedido será enviado a producción y estará listo para ser despachado de 3 - 5 semanas dependiendo del producto adquirido.

A diferencia de los muebles fabricados en serie o disponibles en inventario, en Divani cada pieza es diseñada exclusivamente para cada cliente.

La confirmación de compra te llegará en el transcurso de un día hábil, si todavía no la has recibido, comunícate a nuestros números de contacto:

En caso de adquirir un producto sin stock, tu pedido será procesado en nuestra fábrica y estará listo para ser enviado en un plazo estimado de 3 a 5 semanas, según el tipo de producto.

Los despachos para otras ciudades se envían a través de empresas privadas, para ello nos comunicaremos contigo para acordar el día de envío.

Posteriormente te daremos la información necesaria de la empresa de transporte, para que puedas comunicarte y conjuntamente acordar una hora aproximada de entrega, el personal encargado de logística dará seguimiento a tu pedido, hasta que lo recibas en tu hogar.

Tienda física: 
Si compraste en nuestra tienda física, el despacho se coordina en ese instante,  estableciendo fecha de envío.

Tienda virtual:
Si tú compra fue realizada en línea, uno de nuestros asesores se comunicará contigo en el transcurso del día, para coordinar el día de envío.

Los productos que se envían a otras ciudades, llevan un empaque diferente a los despachos locales, debido a la manipulación de traslado. 

Para ello personal de área, procede a proteger los productos con empaques resistentes para una  manipulación habitual, este empaque comprenderá de 3 capas:

Control de calidad y proceso de entrega

Antes del envío, todos nuestros productos pasan por un riguroso proceso de control y supervisión de empaque, garantizando que salgan de nuestras instalaciones en óptimas condiciones.

En caso de que, durante el traslado, el producto haya sido manipulado de forma inadecuada y presente alguna novedad, le solicitamos no firmar la guía o documento de entrega y comunicarse de inmediato con nosotros, nuestro equipo le indicará el procedimiento correspondiente a seguir.

Para más información, contáctenos:

Servicio al Cliente: 098 397 5169
Correo: ventas@divani-ec.com