Preguntas frecuentes

Lamentamos al momento no contar con esta opción de pago, te recomendamos optar por el plan de Compra Programada.

En una tienda Divani, encontrarás exhibidos algunos de los productos de nuestra tienda en línea, debido a que no es posible exhibirlos todos, sin embargo; puedes hacer tu pedido personalizando medidas, color de tapices y color de madera.

Divani,  te ofrece personalización en todos sus productos para que se adapten perfectamente a tus espacios, entorno y decoración existente en tu hogar; para ello puedes elegir el tamaño del producto, color de tapiz, color de lacado y cualquier otra especificación técnica que requieras.

Si deseas un producto personalizado diferente a los diseños de Divani, podemos hacerlo; para ello ponte en contacto con nosotros.

Si requieres un tapiz diferente a los mostrados en catálogo; no te preocupes, te enviaremos un catálogo digital con varias opciones.

Si el producto se encuentra en stock, tu pedido será enviado de 1 - 3 días laborables.

Una vez confirmado tú pago, tu pedido se enviará a nuestra fábrica y estará listo para ser despachado de 3 - 5 semanas dependiendo del producto adquirido.

El tiempo de envío de su pedido es de 3 - 5 semanas en productos que no se encuentran en stock.

Para establecer el tiempo de entrega de un pedido, se define en función al orden de ingreso, tipo de producto o temporada en curso, es necesario considerar que existen varios pedidos en cola de producción. La organización en producción en tiempos de entrega, es muy importante, puesto que permite evitar que su pedido se retrase.

La confirmación de compra te llegará en el transcurso de un día hábil, si todavía no la has recibido, comunícate a nuestros números de contacto:

Si compraste un producto sin stock, tu pedido se enviará a nuestra fábrica y estará listo para ser despachado de 3 - 5 semanas dependiendo del tipo de producto.

Los despachos para otras ciudades se envían a través de empresas privadas, para ello nos comunicaremos contigo para acordar el día de envío.

Posteriormente te daremos la información necesaria de la empresa de transporte, para que puedas comunicarte y conjuntamente acordar una hora aproximada de entrega, el personal encargado de logística dará seguimiento a tu pedido, hasta que lo recibas en tu hogar.

Tienda física: 
Si compraste en nuestra tienda física, el despacho se coordina en ese instante,  estableciendo fecha de envío.

Tienda virtual:
Si tú compra fue realizada en línea, uno de nuestros asesores se comunicará contigo en el transcurso del día, para coordinar el día de envío.

Los productos que se envían a otras ciudades, llevan un empaque diferente a los despachos locales, debido a la manipulación de traslado. 

Para ello personal de área, procede a proteger los productos con empaques resistentes para una  manipulación habitual, este empaque comprenderá de 3 capas:

Nuestro personal, revisa que los productos estén debidamente empacados antes del envío. Si durante el traslado, el producto no ha sido manipulado adecuadamente y presenta alguna novedad; antes de firmar la guía o documento de entrega, usted deberá comunicarse inmediatamente a nuestras líneas de contacto para indicarle el procedimiento respectivo a seguir.

* Antes del envío, le haremos llegar la información necesaria del proceso de logística.