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¿ Qué garantía tiene un mueble DIVANI ?
GARANTÍA DIVANI: 3 AÑOS
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¿ Cómo está fabricado un mueble DIVANI ?
Puedes revisar la información en el siguiente enlace
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¿ Realizan envíos a otras ciudades ?
Nuestros productos se envían a todo el Ecuador, incluido las islas Galápagos.





¿ Disponen de crédito directo ?
Lamentamos al momento no contar con esta opción de pago, te recomendamos optar por el plan de Compra Programada.

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¿ Cuáles son los métodos de pago ?
¿Puedo pagar en línea con Tarjeta de Crédito?
Por supuesto, ofrecemos un sistema de pago seguro con tarjetas Visa y MasterCard, ya sean nacionales o internacionales, para que puedas realizar tus pagos en corriente de forma cómoda y segura.

"Te enviaremos un enlace de pago para facilitar aún más el proceso."  
¿ En una tienda DIVANI se exhiben todos los productos ?
En una tienda Divani, encontrarás exhibidos algunos de los productos de nuestra tienda en línea, debido a que no es posible exhibirlos todos, sin embargo; puedes hacer tu pedido personalizando medidas, color de tapices y color de madera.
¿ Puedo personalizar un mueble Divani ?
Divani,  te ofrece personalización en todos sus productos para que se adapten perfectamente a tus espacios, entorno y decoración existente en tu hogar; para ello puedes elegir el tamaño del producto, color de tapiz, color de lacado y cualquier otra especificación técnica que requieras.
¿ En Divani pueden fabricarme un diseño personalizado ?
Si deseas un producto personalizado diferente a los diseños de Divani, podemos hacerlo; para ello ponte en contacto con nosotros.
¿ Necesitas un tapiz diferente al del catálogo ?
Si requieres un tapiz diferente a los mostrados en catálogo; no te preocupes, te enviaremos un catálogo digital con varias opciones.
¿Cómo elijo el tapiz si me encuentro en otra ciudad?
Simplemente solicita un muestrario físico y te lo haremos llegar hasta tu domicilio gratuitamente.
¿Qué colores de lacado disponen?
Revisa los colores de acabado de la madera en el siguiente link
Ver​​​
¿ Para realizar un pedido debo cancelar el 100% de su valor ?
Productos en stock:
Si el producto se encuentra en stock, se deberá cancelar en su totalidad previo al envío.

Productos Agotados:
Una vez realizado el pedido deberá cancelar el 50% al momento de la compra y el 50% una vez fabricado el pedido previo al envío.

Consultas

 Ventas 0983975172
Servicio al Cliente 0983975169
         ventas@divani-ec.com
¿ Cuándo recibiré mi pedido ?
Productos en stock:
Si el producto se encuentra en stock, tu pedido será enviado de 1 - 3 días laborables.

Productos Agotados:
Una vez confirmado tú pago, tu pedido se enviará a nuestra fábrica y estará listo para ser despachado de 3 - 5 semanas dependiendo del producto adquirido.

¿ Por qué el tiempo de entrega de mi pedido no puede ser más corto ?
El tiempo de envío de su pedido es de 3 - 5 semanas en productos que no se encuentran en stock.

Para establecer el tiempo de entrega de un pedido, se define en función al orden de ingreso, tipo de producto o temporada en curso, es necesario considerar que existen varios pedidos en cola de producción. La organización en producción en tiempos de entrega, es muy importante, puesto que permite evitar que su pedido se retrase.
¿ Realicé una compra y no he recibido confirmación ?
La confirmación de compra te llegará en el transcurso de un día hábil, si todavía no la has recibido, comunícate a nuestros números de contacto:

 Ventas 0983975172
Servicio al Cliente 0983975169
          ventas@divani-ec.com



¿ Qué ocurre, si he comprado un producto sin existencia?
No te preocupes !!

Si compraste un producto sin stock, tu pedido se enviará a nuestra fábrica y estará listo para ser despachado de 3 - 5 semanas dependiendo del tipo de producto.

* Consulte el stock del producto, antes de proceder con la compra.

 Ventas 0983975172
Servicio al Cliente 0983975169
          ventas@divani-ec.com


¿ Cuál es la cobertura de entrega ?
La cobertura de entrega de nuestros productos es en todo el Ecuador, excepto las islas Galápagos 
¿ Cómo se coordinan las entregas en otras ciudades ?
Los despachos para otras ciudades se envían a través de empresas privadas, para ello nos comunicaremos contigo para acordar el día de envío.
Posteriormente te daremos la información necesaria de la empresa de transporte, para que puedas comunicarte y conjuntamente acordar una hora aproximada de entrega, el personal encargado de logística dará seguimiento a tu pedido, hasta que lo recibas en tu hogar.
¿ Cómo se coordinan los despachos ?
Tienda física: 
Si compraste en nuestra tienda física, el despacho se coordina en ese instante,  estableciendo fecha de envío.

Tienda virtual:
Si tú compra fue realizada en línea, uno de nuestros asesores se comunicará contigo en el transcurso del día, para coordinar el día de envío.
¿ Cómo empacan mi pedido ?
Los productos que se envían a otras ciudades, llevan un empaque diferente a los despachos locales, debido a la manipulación de traslado. 

Para ello personal de área, procede a proteger los productos con empaques resistentes para una  manipulación habitual, este empaque comprenderá de 3 capas:

  1. Plástico strech film
  2. Poliexpanded
  3. Planchas dobles de cartón corrugado

¿ Qué sucede si mi producto llega golpeado ?
Nuestro personal, revisa que los productos estén debidamente empacados antes del envío. Si durante el traslado, el producto no ha sido manipulado adecuadamente y presenta alguna novedad; antes de firmar la guía o documento de entrega, usted deberá comunicarse inmediatamente a nuestras líneas de contacto para indicarle el procedimiento respectivo a seguir.

Ventas 0983975172
Servicio al Cliente 0983975169