Frequent questions

Puedes revisar la información en el siguiente enlace

We are sorry at the moment we do not have this payment option, we recommend you opt for the Scheduled Purchase plan.

Ofrecemos un sistema de pago seguro con tarjetas Diners - Visa y MasterCard nacionales o internacionales. (Pago corriente)

En una tienda Divani, encontrará una selección de productos en exhibición, sin embargo, no todos los diseños de nuestra web están en exposición.

Sin embargo, si el producto de su interés no se encuentra en existencia, le brindamos la posibilidad de fabricación a medida, este servicio exclusivo le permite especificar dimensiones, elegir tapizados y definir los acabados de madera, asegurando que cada pieza se adapte perfectamente a sus necesidades y preferencias. 

En Divani nos especializamos en ofrecer un servicio altamente personalizado, pensado para quienes valoran la exclusividad en cada detalle. 

Puedes elegir entre nuestros diseños disponibles y adaptarlos según tus preferencias, o compartir tu propia idea para que nuestro equipo dé vida a una pieza única, creada especialmente para ti.

In the following link you can review our exclusive collection of tapestries.

Productos en stock: el pago debe completarse en su totalidad antes del envío.

Pedidos: consulta los detalles en nuestro proceso de Compra  →

Si el producto se encuentra en stock, tu pedido será enviado de 1 - 3 días laborables.

Su pedido será enviado a producción y estará listo para ser despachado de 3 - 5 semanas dependiendo del producto adquirido.

A diferencia de los muebles fabricados en serie o disponibles en inventario, en Divani cada pieza es diseñada exclusivamente para cada cliente.

La confirmación de compra te llegará en el transcurso de un día hábil, si todavía no la has recibido, comunícate a nuestros números de contacto:

En caso de adquirir un producto sin stock, tu pedido será procesado en nuestra fábrica y estará listo para ser enviado en un plazo estimado de 3 a 5 semanas, según el tipo de producto.

Shipments for other cities are sent through private companies, for this we will contact you to agree on the day of shipment.

Subsequently, we will give you the necessary information from the transport company, so that you can communicate and jointly agree on an approximate delivery time, the personnel in charge of logistics will follow up on your order, until you receive it at home.

Physical store:
If you bought in our physical store, the dispatch is coordinated at that moment, establishing a shipping date.

On-line shop:
If your purchase was made online, one of our advisors will contact you during the day to coordinate the shipping day.

The products that are sent to other cities, have a different packaging than the local offices, due to the handling of the transfer.

For this area personnel, proceed to protect the products with resistant packaging for regular handling, this packaging will comprise 3 layers:

Control de calidad y proceso de entrega

Antes del envío, todos nuestros productos pasan por un riguroso proceso de control y supervisión de empaque, garantizando que salgan de nuestras instalaciones en óptimas condiciones.

En caso de que, durante el traslado, el producto haya sido manipulado de forma inadecuada y presente alguna novedad, le solicitamos no firmar la guía o documento de entrega y comunicarse de inmediato con nosotros, nuestro equipo le indicará el procedimiento correspondiente a seguir.

Para más información, contáctenos:

Servicio al Cliente: 098 397 5169
Correo: ventas@divani-ec.com